Politica Técnica y de Soporte
Política sobre cuestiones técnicas del portal y soporte técnico a sus usuarios.
1. Servicios de Soporte al Consumidor. Los servicios de soporte para las
situaciones que no envuelvan asuntos técnicos relacionados al uso del
sistema de LMS de Moodle™, se proveen a nuestros clientes inscritos, sin
cargo adicional. Los servicios de soporte, están disponibles durante
los horarios de servicio que se presentan al pie de la página. Para
contactar al equipo de soporte de la Universidad Cristiana Teológica
(UCTE), inicie un tique a través del portal de nuestro Centro de Soporte
(enlace ubicado al pie de la página).
2.0 Servicios de Soporte Técnico. Los servicios de soporte técnico descritos en el enlace que se encuentra al pie de la página, son provistos mientras el cliente se encuentre inscrito y activo en el portal de LMS de Moodle™.
2.1. Servicios cubiertos. Los servicios de soporte de PRVSI y UCTE cubren: a) Resolución Básica de Problemas con situaciones de la interfaz o funcionalidad de la Plataforma; b) Desarrollo del sitio de entrenamiento del LMS de Moodle y; c) Servicios estándares de alojamiento y mantenimiento. PRVSI y UCTE no provee soporte a aplicaciones provenientes del servidor del cliente o cualquier aplicación de terceros que pueda ser utilizada en conjunto con el sistema de LMS de Moodle™. Estas situaciones en específico, deben ser dirigidas al vendedor de la aplicación (ej. Microsoft™, etc.). PRVSI y UCTE se reservan el derecho de cobrar por soporte, a los clientes quienes no cumplan con los requerimientos mínimos publicados al pie de la página.
2.2. Soporte en Línea. Para contactar el Centro de Soporte en línea de PRVSI y UCTE, inicie un tique en la mesa de ayuda (Help Desk), a través del Centro de Soporte, visitando el portal de SOPORTE TÉCNICO. Este enlace está disponible al pie de la página durante los horarios y días de operación.
2.3. Mantenimiento. PRVSI y UCTE, podría apagar el acceso al sistema de LMS de Moodle™, para realizar mantenimientos periódicos del sistema. PRVSI y UCTE, notificará de antemano al cliente, sobre cualquier trabajo de mantenimiento que pueda poner fuera de servicio el portal de LMS.
2.0 Servicios de Soporte Técnico. Los servicios de soporte técnico descritos en el enlace que se encuentra al pie de la página, son provistos mientras el cliente se encuentre inscrito y activo en el portal de LMS de Moodle™.
2.1. Servicios cubiertos. Los servicios de soporte de PRVSI y UCTE cubren: a) Resolución Básica de Problemas con situaciones de la interfaz o funcionalidad de la Plataforma; b) Desarrollo del sitio de entrenamiento del LMS de Moodle y; c) Servicios estándares de alojamiento y mantenimiento. PRVSI y UCTE no provee soporte a aplicaciones provenientes del servidor del cliente o cualquier aplicación de terceros que pueda ser utilizada en conjunto con el sistema de LMS de Moodle™. Estas situaciones en específico, deben ser dirigidas al vendedor de la aplicación (ej. Microsoft™, etc.). PRVSI y UCTE se reservan el derecho de cobrar por soporte, a los clientes quienes no cumplan con los requerimientos mínimos publicados al pie de la página.
2.2. Soporte en Línea. Para contactar el Centro de Soporte en línea de PRVSI y UCTE, inicie un tique en la mesa de ayuda (Help Desk), a través del Centro de Soporte, visitando el portal de SOPORTE TÉCNICO. Este enlace está disponible al pie de la página durante los horarios y días de operación.
2.3. Mantenimiento. PRVSI y UCTE, podría apagar el acceso al sistema de LMS de Moodle™, para realizar mantenimientos periódicos del sistema. PRVSI y UCTE, notificará de antemano al cliente, sobre cualquier trabajo de mantenimiento que pueda poner fuera de servicio el portal de LMS.